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引领数字创新,OYO斩获行业革新大奖

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6月25日,印度权威商业媒体Mint联合领先的科技媒体TechCircle发布了2021年度商业革新大奖“Business Transformation Award 2021”,这个奖项的设立在于表彰那些在行业里表现出强大韧性的组织和公司。



OYO凭借在住宿业领域的不断创新转型斩获年度“Good Business"奖项。在今年同样获得大奖的还有TATA、Landmark等行业巨头。


作为全球第三大酒店集团,OYO目前在超过800个城市拥有43,000家酒店和130,000度假屋。在蔓延的疫情和发展停摆的酒旅行业背景下,OYO通过技术驱动和线上的积极探索,突破性完成了多项核心业务的数字化转型,引领酒店行业升级。


这是最坏的时代,也是最好的时代。麦肯锡的报告显示,疫情让数字化的发展趋势愈发明显。虽然疫情制约了各行业的线下场景,但另一方面却催生了线上需求,也为酒店业的数字化升级按下了快进键。OYO通过过去一年的不懈努力,为业主提供了管理工具的同时,也赋能酒店一套完整的数字化解决方案。


OYO在印度建立了以OYO OS前台管理系统、CO-OYO业主远程管理APP、Consumer APP消费者预定软件为基础平台的线上数字化生态,满足酒店运营各项需求的同时,通过不断丰富创新的功能模块和工具提升酒店的综合收益,提高消费者的使用体验。


业主服务端,OYO通过在PMS中植入Discover OYO创新产品,携手业主一同实现在疫情后快速恢复。业主可以通过该功能选择部分房间,自主设置一定的优惠价格,这些带有折扣标签的房间便会展示在预定APP上。于是,OYO的会员可以得到实惠,而业主可以通过促销获得更多的新用户。就像Uber、滴滴用优惠折扣吸引新客户一样,但是OYO的这项功能是完全由业主从后台自主控制和选择操作的。

而在消费者端,OYO酒店推出了住客自助服务平台“YO!”,实现了从预定到离店的全流程无缝链接。意味着无论在入住的任何环节出现任何问题,7x24h的全天智能聊天助手都可以给到你想要的答案。在完成预定后,OYO将发送确认短信,附带YO!的服务链接,进入链接输入预定信息即可登陆唤醒YO!的服务,在线完成入住需求处理。

这项功能极大提升了沟通的问题处理的效率,将往往通过客服电话需要3-5分钟的沟通时间缩短至1分钟以内。今年,YO!斩获了Business Intelligence 颁发的客户服务年度奖项的住宿业革新大奖。


而就在前不久,也获得行业创新大奖的一项功能也代表着OYO在业务端的技术创新。在印度,OYO推出一项“VaccinAid”的项目,对于那些员工已经接种疫苗的酒店,会在APP上打上标签,已经有超过200家酒店贴上了VA的标签,并且数据显示,贴上标签的酒店转化率提升了40%以上。这一微小的技术和业务创新,赢得了2021 KYOORIUS创新大奖。

OYO作为以技术驱动的酒店管理集团,在全球均推出了不同的技术创新。在中国,OYO酒店通过PMS(泰坦)系统、OYO家盟APP、OYO酒店APP赋能中小单体酒店的数字化升级,让酒店从线下走到线上,管理方式从手动化转为自动化,全面提升了酒店的综合收益,充分释放了业主的管理时间。

未来,OYO酒店在国内将会进一步优化系统应用,针对业主需求不断推出新的功能和产品模块,本地化落地OYO全球的技术产品,为国内业主提供整体解决方案,让小酒店也能轻松做出大生意。